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　　郭小迅，南京市迅捷居家养老服务中心负责人，深耕养老年行业20年，创业12年，目前在南京运营了13家养老服务机构，是下好养老“先手棋”的领军型人才。

　　2006年，郭小迅加入到了南京市建邺区社会福利院，开启了她养老服务工作生涯。在护理岗位中，郭小迅从最简单的地方开始学习，每日为卧床的老人擦身喂饭、嘘寒问暖，还利用业余时间看书学习，了解养老服务知识及政策。2013年，怀揣着对养老事业的热爱和这对行业前景的看好，郭小迅开始尝试自己创业，于2014年成立了第一家南京市建邺区迅捷老年人服务中心。

　　在“迅捷”运营期间，为了更好地服务老人，郭小迅常常在一线与护理人员一起为老人服务，实地到长者家中了解老人的需求，根据老人的身体状况，及时调整服务方案及服务人员，把对老人无微不至地照顾和体贴关怀，体现在每一个细节中。开云全站app下载在经历创业初期的艰难后，“迅捷”因优良的服务、规范的管理赢得了市场。郭小迅也凭着敏锐的洞察力与实践力，带领整个团队将“迅捷”做成连锁品牌。据统计，目前在全市共创办了13家机构，其中建邺区范围内分布运营点11家。

　　南京市建邺区迅捷居家养老服务中心目前主要业务，是为老年人提供助餐服务、日间照料、文体娱乐、医养结合、无围墙养老、智慧养老等公益性和低偿性服务，同时承接政府购买和公益创投等公益性项目服务。服务模式以上门服务为主，居家和托管为辅。目前，“迅捷”每月上门为居家老服务上万人次，到各站点来接受服务的老人也有五六千人次。

　　由于居家服务和养老院服务有所不同，需要花费更多的精力，更多的心思，更多的付出。作为“迅捷”的负责人，郭小迅不仅要护理好老人还要懂老人的心理，更要带着团队为老人提供专业化的服务。为了更好地胜任这份工作，郭小迅进修了“老年服务与管理”专业并自学了管理服务等方面的知识，认真摸索出一些关于老年人科学饮食、心理抚慰、医疗保健、护理医学等方面的经验，带领她的团队为老人及家属解决各种心里、护理及生活难题，得到了老人及家属的好评。

　　当然，“迅捷”也经历过这样那样的艰难时刻，最令她难以忘怀的是疫情期间。当时，“迅捷”非常关注他们服务的空巢、独居孤寡老人的安危冷暖，但因疫情防控要求，有的服务中心或老人家里暂时处于封闭管理状态，然而老人们的居家养老生活服务却不能停、基本生活保障不能缺，特别是高龄、独居、特困等特殊老年人开云全站官网，因此，郭小迅带领“迅捷”团队，尽最大可能走访慰问独居、空巢、残疾和特殊困难老人，了解他们的生活情况，收集他们的诉求，为他们做家务、打扫卫生，并为老人们测量血压，送上酒精、口罩、消毒剂等。

　　郭小迅有句口头禅：“雨雪再大，为老人服务不能受影响。”家住建邺区南苑街道健园的一位老人，通过12349民政服务热线找到郭小迅，说自己因白内障手术需要“迅捷”送餐半个月，尽管老人所在区域也有助餐点，但老人却舍近求远地选择了“迅捷”，她不仅要求不仅食物要少油少盐，而且餐具只用自己提供的，还特别强调要消毒。郭小迅没有因为需要单独送餐不划算而拒绝，她觉得自己是员开云全站官网，更应该全心全意地为老人服务。不料到送餐日那天，突然下起了大雪，但她仍然坚持让人送去，而且用的是老人自己的餐具，郭小迅并且将餐具的消毒情况用视频发给对方看。那位老人后来还通过12349表扬郭小迅，甚至要求“迅捷”到他们小区开设老年人机构。

　　当然，由于护理工作面广量大，被老人或家属误解而遭指责甚至被投诉也难避免，遇到这种情况，开云全站app下载她都能心平气和地解释或对待。

　　一分耕耘一分收获，郭小迅为老人的付出，换来了老人的信任与爱戴。比如有的老人换药不要护士长换，而“只要郭院长换”，有的老人因搬家等原因离开“迅捷”去了别的养老机构，但他们有时仍打电话给郭小迅，说是想听听她的声音；还有被郭小迅服务的老人去世了，他们的儿女还会像朋友一样与郭小迅联系并关心她的事业……

　　在多年的为老服务中，南京市建邺区迅捷居家养老服务中心荣获了许多荣誉表彰：省级示范性养老机构、第一家5A级居家养老服务中心、市级敬老文明号、诚信社会组织等荣誉称号，郭小迅也曾多次获得市区级主管部门的嘉奖。

　　郭小迅坦言，虽然自己的家庭经济条件很不错，现在养老服务机构投入多风险大，但她仍然钟情于此，老人的期盼、党员的责任感、开云全站app下载社会的需要，以及多年来与老人和家属结下的深情厚谊，都是郭小迅持续投入，努力做好养老行业的动力。她将一如既往地勤恳敬业，用心守护“夕阳红”，把“迅捷”打造成老人乐园。通讯员 胡丽君